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親和力∼來自柔軟心
 
§ 摘自逸荻 §

「為什麼那麼簡單的算數，還算錯！？」
主管高聲的對新助理說：
「你知道這是給顧客的報價單耶！
給顧客的東西還有錯誤，就表示我們的工作品質有問題，你知不知道呀？」

助理只是眼眶含淚悶聲不響的低著頭。
當我們在認定自己是對的時候，總是義正嚴詞、覺得理直氣壯。
其實在心理上—是希望幫上忙，提醒或教導對方沒有注意到的事情。

但是，在態度上—卻是硬梆梆、冷冰冰的，讓人無福消受。
在事情的處理上得到的卻是反效果，也使得原先的好心好意全付諸東流。
在各種人際關係的領域裡，工作中、親子間、事業夥伴間…，這樣的案例一而再、再而三的發生，不禁聯想起「北風與太陽」的寓言故事。
北風與太陽比賽—要讓路人脫下身上的外套。
北風先開始用力地吹，想將路人的外套吹落。
北風吹得愈用力，路人卻將衣服抓得愈緊。

最後，路人只好躲到大石的背後去避風。
輪到太陽的時候，太陽只是將溫暖的陽光輕灑大地，溫煦地照耀著路人，路人便自動將外套脫了下來。
寓言中的"外套"—可以做許多聯想。

可以是—上述案例中，報價單中的錯誤或是達成會議目標的障礙。
可以是—關心學業成績不理想的父母，要求兒女排除的學習障礙。
可以是—員工需要轉化的觀念、或是阻礙工作成果的問題…等等。

北風用力吹的感受就像是想要做對的事，但是態度不好，沒有注意到當事人的感受，或沒有尊重當事人的自尊，於是產生防衛心理的互動及回應，也就是「You are right、but not good」的寫照。

而太陽的溫暖，讓路人自動的脫掉外套。
正好說明了—人的改變與轉化，是由內而外的自我決定。
除非—他自己願意，否則—其他人是無法讓他改變的。

更何況在不安全的環境中，如同北風用力地吹的時候，自我防衛的心理機制會更強化，就不可能產生良好的互動關係，更甭說塑造快樂合作的團隊了。

若能保有一顆柔軟的心，體察工作夥伴們的需要，用親和的態度給予提攜和鼓勵，以溫馨的情誼給予支持與關懷，才是激發團隊進步的動力，創造良好合作關係的基礎。

所以當我們要指出別人錯誤之時，是否應該要先覺察當下—我們的心是柔軟的？抑或堅硬的？